INTELIGÊNCIA EMOCIONAL NO AMBIENTE DE NEGÓCIOS

Resumo

O objetivo é identificar as situações que ocorrem no ambiente de negócios em que é necessário o uso da inteligência emocional, bem como, a importância de sua aplicação. Nesse sentindo, o trabalho demonstrará como a inteligência emocional torna-se uma competência importante no controle das emoções dos profissionais nos ambientes de trabalho, pois, sua utilização proporciona resolução de problemas, controle de emoções, dentre outros fatores que contribuem diretamente para resultados de um negócio, garantindo assim um ótimo relacionamento entre patrão, funcionário, clientes e fornecedores. Trata-se de uma pesquisa aplicada, com abordagem de estudo quali-quantitativo, que analisa os dados se maneira descritiva, já em relação aos procedimentos técnicos a pesquisa contou com um levantamento de dados, por meio de questionário para conhecer a opinião dos participantes. A pesquisa destinou-se às pessoas que trabalham no comércio local, envolvidas na venda de produtos ou prestação de serviços, sendo requisito mínimo para participação lidar com atendimento ao público, onde é necessário o uso da inteligência emocional. Os resultados apontam que os pesquisados relacionam a inteligência emocional com as atitudes cotidianas, contudo, percebe-se a necessidade de aprimorar seu uso para melhorar a qualidade de vida e o desempenho dos trabalhadores.